Chính sách bảo hành của cửa cuốn Austdoor –  Nhằm giúp Khách hàng đang sử dụng Cửa cuốn Austdoor tiện theo dõi về thời gian bảo hành cửa cuốn và các điều kiện bảo hành kèm theo. 

Austdoor đã ban hành thông báo mới về chính sách bảo hành, được áp dụng cho các loại cửa cuốn chính hãng của Tập đoàn năm 2018 (Các cửa cuốn lắp trước năm 2018 sẽ áp dụng theo chính sách bảo hành đã được thống nhất tại thời điểm lắp cửa).

Quy định chung về bảo hành

– Tập đoàn Austdoor thực hiện phương thức bảo hành điện tử, thông tin về chính sách và thời gian bảo hành được niêm yết chính thức trên website của Austdoor.

– Công ty Austdoor chỉ bảo hành cho cửa đồng nhất (cửa đồng nhất bao gồm: thân cửa cuốn, Trục, Ray, bộ tời và các phụ kiện của chính hãng được cung cấp bởi Austdoor), mọi hư hỏng của cửa hoặc phụ tùng liên quan đến việc thi công với các phụ tùng không chính hãng sẽ không được bảo hành.

– Toàn bộ thân cửa cuốn, hộp nhận tín hiệu, động cơ (mô tơ), bộ lưu điện (UPS), khóa, phím bấm âm tường… Của Nhà sản xuất Austdoor đều có dán tem hoặc in logo Tập đoàn Austdoor đồng thời được dán thêm tem bảo hành của Nhà sản xuất Austdoor.

– Trường hợp có hỏng hóc, sự cố xin liên hệ với đại lý bán hàng của Austdoor Group hoặc Trung tâm Dịch vụ và chăm sóc Khách hàng:

Sản phẩm không được Austdoor bảo hành trong các trường hợp sau:

– Thân cửa cuốn và các phụ kiện đi kèm không đồng bộ, không có tem nhãn Tập đoàn Austdoor.

– Trên thân cửa cuốn và các phụ tùng không dán tem bảo hành hoặc tem bảo hành bị rách, tẩy xóa.

– Quý khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa trước khi nhân viên kỹ thuật của Tập đoàn Austdoor đến bảo hành mà không được sự chấp nhận của Austdoor.

– Hàng hoá vận hành không chuẩn xác quy định.

– Hàng hoá bị chập, cháy do nguồn điện, nước, côn trùng.

– Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn.

– Cửa sự cố do lắp đặt những phụ kiện (Bộ tời, Trục, UPS) không chính hãng sẽ không được bảo hành.

Thời hạn bảo hành Cửa cuốn Austdoor lên tới 5 năm (60 tháng), cụ thể, bảo hành 5 năm đối với màu sơn cửa cuốn  và thân mô tơ (bộ mô tơ) ARG, AHV, AH (không bao gồm: HĐK, TĐK, nút bấm âm tường, bộ mặt bích); thân cửa thế hệ mới.

Các chi tiết còn lại của Cửa cuốn Austdoor thi công mới sẽ được bảo hành từ 03 tháng đến 02 năm (24 tháng). Chi tiết chế độ bảo hành Cửa cuốn Austdoor được quy định ở bảng sau:

CÁC THẮC MẮC VỀ QUY CHUẨN, QUY CÁCH ĐỒNG BỘ CỦA CỬA CUỐN AUSTDOOR

1. Giá thành bán 1 bộ cửa cuốn của Nhà máy Austdoor gồm các bộ phận gì?

Giá thành bán CHI TIẾT một bộ cửa cuốn của Tập đoàn Austdoor bao gồm: Thân cửa cuốn, trục cuốn làm bằng thép Hoà Phát và ray dẫn hướng làm bằng nhôm cao cấp chống oxi hoá, Giá thành đỡ trục cuốn được xi phủ chống zỉ sét (cửa tấm liền thép). Động cơ và các chọn lựa thêm là những phần Quý Khách hàng tùy chọn để tăng thêm công năng cho cửa cuốn và được chào Giá thành riêng (Động cơ sẽ tính theo tiêu chuẩn bộ cửa và yêu cầu cao cấp hoặc kinh tế tuỳ theo nhu cầu của Quý Khách hàng).

2. Giá thành bán chi tiết một bộ cửa cuốn của Tập đoàn Austdoor đã bao gồm Giá thành thi công chưa?

Giá thành bán một bộ cửa cuốn của Nhà máy Austdoor tới Quý khách tiêu dùng đã bao gồm cả công thi công.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CỦA TOÀN BỘ CỬA CUỐN AUSTDOOR NHƯ THẾ NÀO

1. Mô tơ của Nhà máy Austdoor có được bảo hành không? Bảo hành là bao lâu?

– Mô tơ ARG, AHV, AH (không bao gồm hộp nhận tín hiệu, tay cầm điều khiển từ xa) bảo hành 60 tháng, tức là 5 năm từ ngày xuất xưởng.
– Mô tơ AK (không gồm có hộp nhận tín hiệu, tay cầm điều khiển từ xa, nút bấm âm tường, bộ mặt bích) bảo hành 24 tháng.

2. Remote, điều khiển từ xa có được bảo hành không? Bảo hành trong bao lâu, về pin và các mạch phía trong thì sao?

Theo chính sách bảo hành, remote từ xa được bảo hành 12 tháng, pin tay cầm điều khiển từ xa được bảo hành 6 tháng.

3. Austdoor hay những Đại lý cung cấp có trách nhiệm bảo hành trực tiếp cho Quý Khách hàng?

Theo chính sách bảo hành, cung cấp có trách nhiệm lắp đặt và bảo hành cho Quý vị. Tổng công ty Tập đoàn Austdoor có trách nhiệm cung cấp các vật tư, linh kiện cho phân phối bảo hành tận nơi cho Quý Khách hàng sử dụng cuối cùng