Đang tìm hiểu về chế độ bảo hành cửa cuốn Austdoor? Bài viết cung cấp thông tin chính thức về thời hạn bảo hành lên đến 5 năm đối với thân cửa và motor, cùng các điều kiện bảo hành chi tiết từ nhà sản xuất.
Hệ thống Austdoor Sao Việt sẽ giúp Anh Chị hiểu rõ về quy định bảo hành, các trường hợp được và không được bảo hành, cũng như cách thức kích hoạt bảo hành điện tử. Thông tin này giúp Anh Chị bảo vệ quyền lợi và kéo dài tuổi thọ sản phẩm cửa cuốn Austdoor của mình.
Thời hạn bảo hành của cửa cuốn Austdoor
Với 21 năm kinh nghiệm trong ngành, Hệ thống Austdoor thấy chính sách bảo hành của Austdoor có sự nổi bật so với các thương hiệu khác trên thị trường. Austdoor cung cấp thời gian bảo hành lên đến 5 năm (60 tháng) cho một số linh kiện quan trọng của cửa cuốn.
Bảo hành 5 năm (60 tháng) cho:
- Màu sơn cửa cuốn
- Thân mô tơ (bộ động cơ) ARG, AHV, AH (không bao gồm: hộp điều khiển, tay điều khiển, nút bấm âm tường, bộ mặt bích)
- Thân cửa thế hệ mới
Bảo hành 24 tháng (2 năm) cho:
- Mô tơ AK (không bao gồm hộp nhận tín hiệu, tay cầm điều khiển từ xa, nút bấm âm tường, bộ mặt bích)
- Các bộ phận cơ khí khác của cửa cuốn
Bảo hành 12 tháng (1 năm) cho:
- Remote điều khiển từ xa (không bao gồm pin)
Bảo hành 6 tháng cho:
- Pin tay cầm điều khiển từ xa
Bảo hành 3 tháng cho:
- Một số linh kiện nhỏ khác
Đình lưu ý với Anh Chị rằng, các cửa cuốn lắp đặt trước năm 2018 sẽ áp dụng theo chính sách bảo hành đã được thống nhất tại thời điểm lắp cửa.
Các quy định chung về bảo hành của Austdoor
Tập đoàn Austdoor áp dụng phương thức bảo hành điện tử với các thông tin chính sách được niêm yết chính thức trên website của công ty. Theo kinh nghiệm của Đình, đây là phương thức hiện đại giúp khách hàng dễ dàng theo dõi thời gian và tình trạng bảo hành của sản phẩm.
Điều kiện để được bảo hành:
- Cửa phải đồng nhất: Bao gồm thân cửa cuốn, trục, ray, bộ tời và các phụ kiện chính hãng được cung cấp bởi Austdoor.
- Có tem bảo hành: Toàn bộ thân cửa, hộp nhận tín hiệu, động cơ, bình lưu điện, khóa, phím bấm âm tường đều phải có dán tem hoặc in logo Tập đoàn Austdoor và tem bảo hành của nhà sản xuất.
- Tem bảo hành nguyên vẹn: Không bị rách, tẩy xóa hoặc làm giả.
Đình khuyên Anh Chị khi mua cửa cuốn Austdoor, cần kiểm tra kỹ tem bảo hành và nhờ nhân viên Austdoor hướng dẫn cách kiểm tra tính xác thực của sản phẩm qua mã QR trên tem.
Các trường hợp không được Austdoor bảo hành
Qua nhiều năm tư vấn và hỗ trợ khách hàng, Đình đúc kết một số trường hợp cửa cuốn Austdoor sẽ không được bảo hành:
- Thân cửa và phụ kiện không đồng bộ, không có tem nhãn Tập đoàn Austdoor.
- Tem bảo hành bị rách, tẩy xóa hoặc không có tem.
- Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa trước khi nhân viên kỹ thuật của Austdoor đến bảo hành mà không được sự chấp nhận của công ty.
- Vận hành không đúng quy định dẫn đến hư hỏng sản phẩm.
- Sự cố do nguồn điện, nước, côn trùng gây ra chập, cháy.
- Thiên tai, hỏa hoạn gây hư hỏng sản phẩm.
- Lắp đặt phụ kiện không chính hãng (Bộ tời, Trục, UPS) dẫn đến sự cố.
Đình chia sẻ từ kinh nghiệm thực tế: “Tôi từng gặp một trường hợp khách hàng tại Quận 7, TPHCM mua motor giá rẻ không chính hãng để lắp cho cửa cuốn Austdoor. Sau 3 tháng sử dụng, motor bị cháy và làm hỏng luôn bảng mạch điều khiển. Khi này, Austdoor không thể bảo hành vì việc sử dụng linh kiện không chính hãng đã vi phạm điều kiện bảo hành.”
Ai có trách nhiệm bảo hành trực tiếp cho khách hàng?
Theo chính sách của Austdoor, đại lý cung cấp có trách nhiệm lắp đặt và bảo hành trực tiếp cho khách hàng. Tập đoàn Austdoor có trách nhiệm cung cấp vật tư, linh kiện cho đại lý để thực hiện bảo hành tận nơi.
Đây là mô hình bảo hành 2 lớp mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng:
- Quyền lợi được đảm bảo từ hai phía: Đại lý trực tiếp và nhà sản xuất.
- Thời gian xử lý nhanh chóng: Đại lý địa phương có thể tiếp cận và xử lý sự cố nhanh hơn.
- Dịch vụ chuyên nghiệp: Đội ngũ kỹ thuật được đào tạo bài bản từ nhà sản xuất.
Đình lưu ý: “Khi gặp sự cố với cửa cuốn Austdoor, Anh Chị nên liên hệ trực tiếp với đại lý đã bán và lắp đặt sản phẩm. Trường hợp không liên hệ được đại lý, Anh Chị có thể gọi đến tổng đài CSKH: 19006828 hoặc 0935.533.558 để được hỗ trợ.”
Quy trình bảo hành cửa cuốn Austdoor
Dựa trên kinh nghiệm làm việc với nhiều khách hàng, Đình xin chia sẻ quy trình bảo hành tiêu chuẩn của Hệ thống Austdoor Sao Việt:
Bước 1: Tiếp nhận thông tin
- Khách hàng liên hệ qua hotline: 0935.533.558 hoặc 0586.011.011
- Cung cấp thông tin về sản phẩm, mã số bảo hành và mô tả tình trạng hư hỏng
Bước 2: Kiểm tra điều kiện bảo hành
- Nhân viên CSKH kiểm tra thông tin bảo hành trên hệ thống
- Xác nhận thời hạn bảo hành còn hiệu lực
- Kiểm tra các điều kiện bảo hành khác
Bước 3: Cử kỹ thuật viên đến kiểm tra
- Hẹn lịch với khách hàng (thường trong vòng 24 giờ)
- Kỹ thuật viên đến tận nơi kiểm tra tình trạng sản phẩm
- Xác định nguyên nhân hư hỏng và phương án xử lý
Bước 4: Thực hiện bảo hành
- Trường hợp đơn giản: Sửa chữa, khắc phục tại chỗ
- Trường hợp phức tạp: Thay thế linh kiện hoặc cần thêm thời gian xử lý
Bước 5: Hoàn tất bảo hành
- Kiểm tra hoạt động của sản phẩm sau khi sửa chữa
- Khách hàng xác nhận chất lượng dịch vụ
- Cập nhật thông tin bảo hành trên hệ thống
Đình chia sẻ kinh nghiệm: “Để quá trình bảo hành diễn ra thuận lợi, Anh Chị nên lưu giữ hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành và chụp ảnh tem bảo hành trên sản phẩm. Những thông tin này sẽ giúp việc xác minh điều kiện bảo hành nhanh chóng hơn.”
Lợi ích khi sử dụng dịch vụ của Hệ thống Austdoor Sao Việt
Với tư cách là đại lý ủy quyền chính thức của tập đoàn Austdoor, Hệ thống Austdoor Sao Việt mang đến cho khách hàng nhiều lợi ích vượt trội:
1. Quyền lợi được đảm bảo hai lớp
- Từ đại lý Austdoor Sao Việt
- Từ nhà sản xuất Tập đoàn Austdoor
2. Sản phẩm chính hãng 100%
- Sản phẩm được sản xuất từ thương hiệu uy tín
- Vật liệu và phụ kiện được tư vấn phù hợp với nhu cầu thực tế
3. Đội ngũ lắp đặt chuyên nghiệp
- Kỹ thuật viên chuyên nghiệp
- Lắp đặt chỉn chu, tỉ mỉ
- Dịch vụ tận tâm, chu đáo
4. Thợ thi công đa năng, chuyên sâu
- Kỹ thuật viên chuyên nghiệp trong ngành cửa cuốn, cửa nhôm
- Có kiến thức về xây dựng, mỹ thuật, kỹ thuật chính xác
- Kinh nghiệm thi công các dự án lớn, biệt thự cao cấp
Đình tâm đắc chia sẻ: “Điều tôi tự hào nhất khi làm việc tại Hệ thống Austdoor Sao Việt chính là chúng tôi luôn đặt quyền lợi của khách hàng gắn liền với trách nhiệm của nhà cung cấp một cách hợp lý, hợp tình. Chúng tôi không chỉ bán sản phẩm mà còn xây dựng mối quan hệ tin cậy, lâu dài với khách hàng.”
Các câu hỏi thường gặp về bảo hành Austdoor
Làm thế nào để kiểm tra thời hạn bảo hành của cửa cuốn Austdoor?
Anh Chị có thể kiểm tra thời hạn bảo hành của cửa cuốn Austdoor thông qua tem bảo hành điện tử có mã QR dán trên sản phẩm. Chỉ cần quét mã QR này bằng điện thoại thông minh, Anh Chị sẽ được chuyển đến trang thông tin bảo hành chính thức của Austdoor, hiển thị đầy đủ ngày bắt đầu và kết thúc bảo hành, thông tin sản phẩm và đại lý bán hàng. Ngoài ra, Anh Chị cũng có thể gọi trực tiếp đến hotline 0935.533.558 hoặc 19006828 để được nhân viên CSKH kiểm tra thông tin bảo hành giúp.
Cần làm gì khi cửa cuốn Austdoor gặp sự cố trong thời gian bảo hành?
Khi cửa cuốn Austdoor gặp sự cố trong thời gian bảo hành, Anh Chị nên thực hiện các bước sau: Đầu tiên, ngừng sử dụng cửa để tránh làm hỏng thêm. Tiếp theo, liên hệ ngay với đại lý đã bán và lắp đặt sản phẩm hoặc gọi đến hotline 0935.533.558. Khi gọi, cần cung cấp thông tin về mã sản phẩm, mô tả chi tiết hiện tượng hư hỏng và thời điểm xảy ra sự cố. Tuyệt đối không tự ý tháo dỡ hoặc sửa chữa sản phẩm, vì điều này có thể khiến sản phẩm mất điều kiện bảo hành. Đội ngũ kỹ thuật của Austdoor sẽ có mặt trong vòng 24 giờ để kiểm tra và khắc phục sự cố.
Motor cửa cuốn bị cháy có được bảo hành không?
Motor cửa cuốn Austdoor bị cháy chỉ được bảo hành trong điều kiện nguyên nhân cháy xuất phát từ lỗi sản xuất hoặc lỗi linh kiện. Nếu motor cháy do các nguyên nhân như: điện áp không ổn định, sét đánh, ngập nước, côn trùng xâm nhập, hoặc sử dụng không đúng cách (như mở/đóng liên tục quá nhiều lần trong thời gian ngắn) thì sẽ không được bảo hành. Theo kinh nghiệm của Đình, để bảo vệ motor, Anh Chị nên lắp thêm thiết bị ổn áp hoặc bộ bảo vệ điện áp, đồng thời tuân thủ hướng dẫn sử dụng từ nhà sản xuất, không để motor hoạt động quá tải và bảo trì định kỳ 6 tháng/lần.